• 1st & 2nd Level Support: Du nimmst Supportanfragen über das Ticketsystem und Telefon an, priorisierst und bearbeitest diese in enger Zusammenarbeit mit deinem Service/Supportteam 
• Fehleranalyse: Du identifizierst, reproduzierst und dokumentierst Softwarefehler, auch in Zusammenarbeit mit der Qualitätssicherung und dem Produktmanagement.

• Lösungsbereitstellung: Du unterstützt Kunden bei Problemen und stellst Workarounds sowie technische Anleitungen für Kunden und interne Nutzer bereit.

• Dokumentation: Du dokumentierst Kundeninteraktionen im CRM-System und hältst die aktuellen Support-Prozesse fest.

• Optimierung: Du hilfst dabei, die internen Prozesse im Supportbereich kontinuierlich zu verbessern.

• Wissensdatenbank: Du wirkst bei der Erstellung und Pflege von Artikeln für die Wissensdatenbank, technischen Anleitungen und FAQs mit.

• Kommunikation mit Kunden: Du kommunizierst freundlich und professionell mit den Kunden, selbst in stressigen Situationen.

• Bindeglied zu Produkt & Entwicklung: Du bist die unverzichtbare Stimme unserer Kunden. Du gibst wertvolles Feedback direkt an unser Produktmanagement weiter und arbeitest mit der Entwicklung an der Lösung kniffliger Fälle.

• Du bringst die Motivation mit, dich tief in unsere Software einzuarbeiten, um ihre Funktionen und Workflows wirklich zu verstehen.
• Du hast Freude daran, Kunden bei ihren Anliegen zu unterstützen und findest auch für komplexere Fragen geduldig eine passende Lösung.
• Du hast eine analytische Denkweise und gehst technischen Problemen gerne auf den Grund, indem du Fehler nachstellst und systematisch nach der Ursache suchst.
• Du arbeitest gerne im Team und siehst, wie wichtig das Feedback unserer Kunden für die Weiterentwicklung unseres Produkts ist.
• Es liegt dir, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären und du unterstützt andere gerne, zum Beispiel mit Anleitungen oder Screenshots.
• Erfahrung aus dem Steuerumfeld ist ein großes Plus, aber keine Voraussetzung. Wir freuen uns darauf, dir alles Wichtige beizubringen.

Unsere Haltung

Die Basis für uns und unsere Zusammenarbeit ist gegenseitiges Vertrauen. Damit wir dieses aufbauen und langfristig zusammenarbeiten können, sind uns folgende Punkte besonders wichtig:

• Persönliche Reife: Verantwortung bedeutet für uns, dass wir bewusst handeln und uns um die Auswirkungen unseres Handelns kümmern. Wir sind uns unserer Aufgaben und Pflichten bewusst und in der Lage, unser eigenes Verhalten zu hinterfragen. Wir holen uns aktiv Feedback zu unserem Handeln ein und können uns Fehler eingestehen. Wir kommunizieren klar miteinander und können auch unbequeme Themen im Sinne des Ganzen ansprechen und Spannungen aushalten.
• Ehrgeiz und Qualitätsanspruch: wir sind sehr ehrgeizig und wollen das, was wir tun, immer und zu jeder Zeit richtig gut machen. Fehler gehören dazu und sind vollkommen in Ordnung. Wichtig ist uns, offen darüber zu sprechen, daraus zu lernen und es beim nächsten Mal besser zu machen.
• Freundschaftlichkeit: Wir schätzen unseren freundschaftlichen Umgang miteinander sehr. Dazu gehört, dass wir offen und ehrlich miteinander umgehen und uns füreinander interessieren. Wir sind uns als Menschen wichtig und nehmen uns ernst.

Wir suchen vor allem nach Menschen, die zu uns passen. Das Teilen dieser Haltung und Werte erwarten wir von jedem, der neu zu uns dazu kommt. Wir nehmen die Probezeit ernst und wollen in diesen ersten sechs Monaten gemeinsam herausfinden, ob wir gut zueinander passen.

Arbeiten mit uns
Unsere Mission ist es, mit unseren Software-Produkten die digitale Zusammenarbeit zwischen Steuerberatern und deren Mandanten zu vereinfachen. Wir glauben, dass wir mit Menschlichkeit, Teamgeist, Fleiß und Humor auch als kleines Team Großes leisten können. Wir begegnen einander mit Respekt und auf Augenhöhe. Werde auch du Teil des Teams und lass deine Ideen einfließen.

Attraktiver Standort
Du arbeitest wahlweise in unserem Co-Working Space in Hamburg, zentral in Bremen oder einfach von zu Hause aus. Die Büros verfügen über perfekte Verkehrsanbindungen.

100% Home Office möglich
Arbeiten von überall? Bei uns ist das in den allermeisten Fällen überhaupt kein Problem. Ob Nord, Ost, Süd oder West. Die Arbeitsorte sind jetzt schon kunterbunt über Deutschland verteilt.

Gutes Arbeitsklima 
Uns ist ein hervorragendes Arbeitsklima besonders wichtig. Wir lieben den lustigen Umgang miteinander und pflegen eine kooperative und hilfsbereite Kultur der Wertschätzung.

Leistungsgerechte Bezahlung
Unser Vergütungssystem stellt deine Leistung und die Qualität deiner Arbeit in den Vordergrund. Denn hervorragende Leistungen müssen auch entsprechend honoriert werden.

Flache Hierachien
Gute Ideen und Entscheidungen werden bei uns gemeinsam umgesetzt. Jeder übernimmt die Verantwortung für sein Handeln. Bei uns zählt das bessere Argument und nicht der Berufstitel.

Fort- und Weiterbildungen
Konstantes Lernen: Für uns ein Schlüssel zum Erfolg! Wir planen mit dir gemeinsam deine Fort- oder Weiterbildung bei uns. Sei es Literatur, Seminare, Online-Kurse oder ein Studium? Sprechen wir einfach darüber.

Regelmäßige Team-Events
Egal ob vor Ort oder virtuell. Wir veranstalten regelmäßig Events, damit wir uns gegenseitig besser kennenlernen können. Ob einen virtuellen Escaperoom oder eine echte Hamburger Kiez-Tour – der Mix macht’s!

Keine Investoren
Wir sind an einem gesunden Unternehmen interessiert. Daher haben wir uns gegen die Beteiligungen von Investoren entschieden. Wir wollen gemeinsam Verantwortung für unsere Entscheidungen tragen.

Viel Arbeit
... alles andere wäre glatt gelogen ;-)